В фокусе внимания - клиентоориентированный сервис. Директор компании GMC Consulting Галина Маштакова — о трендах в области управления персоналом, которые становятся актуальными в 2017 г.
Завершился очередной год, который аналитики прогнозировали всем нам как сложный. Однако было в нем и очень много событий, позволивших увидеть новые перспективы развития и своими действиями подтвердить готовность меняться и искать новые механизмы повышения эффективности работы персонала в самых разных сегментах экономики.
Мы живем в то время, когда скорость изменений постоянно возрастает и, чтобы быть конкурентоспособным, необходимо непрерывно развиваться и внедрять инновации. Ведущие консалтинговые компании ежегодно проводят исследования приоритетов развития организаций в нашей стране. По результатам этих исследований большинство крупнейших компаний считают ключевым для себя сегодня: внедрение управления изменениями и управления проектами, а также управление культурой и вовлеченностью, управление талантами, обучение и развитие сотрудников.
По-прежнему в фокусе внимания остается клиентоориентированный сервис, который становится более гибким и в то же время технологичным. Аналитики отмечают все более плотную интеграцию процессов управления персоналом с маркетингом и информационными технологиями.
Современные вызовы требуют переосмысления систем карьерного планирования и развития, затрагивают фактически все процессы управления персоналом — от найма людей с соответствующими навыками и качествами до удержания ключевых сотрудников и их мотивации к работе в новых, изменившихся условиях. Все это подчинено главной задаче — обеспечению гибкости в ответ на запросы рынка, поддержанию скорости реакции и возможности быстрых изменений.
Бизнес все чаще является основным заказчиком обучения: долгосрочные планы обучения, пришедшие на смену обучению по заявкам, строятся от бизнес-стратегии компании. Чтобы реализовать долгосрочные планы обучения, компании переходят к системности и комплексной организации (в том числе формируя критерии профессионализма). Подавляющее большинство компаний разработали или планируют создать собственную модель компетенций. Также появляются ключевые показатели эффективности конкретных программ обучения.
Система обучения сегодня переосмысливает себя. Развитие дистанционного обучения сделало образование удобным и доступным, но при этом внесло и новые требования, стандарты, подходы. В дополнение к этому сместились приоритеты со знаний (они стали и более доступными, и быстро изменяющимися) на навыки или же прикладное использование знаний.
Акцент в обучении делается также на развитие внутренних коммуникаций, значительную долю которых составляют digital-каналы: порталы, мобильные приложения и социальные сети. Сегодня учатся не только отдельные люди, но и целые команды осваивают новые подходы и методы, переводя свою работу на новый уровень.
В современных условиях важно умение работать в гибких командах, которые все чаще являются кросс-функциональными, а также умение использовать и, главное, переосмысливать и применять в работе лучшие практики. Компетенция переноса достижений из одной области в другую становится все более важной. Именно поэтому лидеры сегодня учатся не только у своих коллег, но и активно черпают лучший опыт в совершенно иных сферах — спорте, науке, культуре.
В заключение примите самые искренние поздравления с Новым годом и Рождеством! Мы всегда по-особенному ощущаем себя в эти праздничные дни. Подводим итоги уходящего года, вспоминаем все лучшее, мечтаем о предстоящем! Пусть эти важные чувства сохранятся в вашей душе как можно дольше! Пусть новый, 2017 год будет насыщен созиданием, благополучием, семейным счастьем! Желаем вам крепкого здоровья, бодрости духа, успехов во всех начинаниях!
8 (843) 2941784, 8 (953) 9999842
www.gmcconsult.ru
email: kazan@gmcconsult.ru
vk.com/gmcconsult