Казанские предприниматели предпочитают сервисные франшизы

Для казанских компаний, работающих в сфере услуг, самый короткий и малорискованный путь к прибыли — покупка сервисной франшизы. К общеизвестным благам, которые приносит работа по франчайзингу, добавляется главное — основная причина повышенного спроса на франшизы в сфере услуг — рынок сервиса в Казани до сих пор считается незанятым и малоконкурентным. Почему в Казани мало товарных франшиз?
Какие возможности есть у компаний-франчайзи, работающих в сервисе?
Какую цену платят франчайзи за возможность развиваться под чужим именем?

По результатам исследования рынка франчайзинга в России, проведенного компанией DELOSHOP, сегодня на российском рынке действует порядка 600 российских и зарубежных франчайзоров (для сравнения — в 2003 г. франшизу продавали не более 100 компаний). Большая часть франшиз — порядка 55% — продается в сфере торговли, причем безусловное лидерство принадлежит торговле одеждой. 15% рынка «держит» общепит и примерно столько же (18%) — сфера остального сервиса и услуг. Однако в Казани сложилась другая ситуация — количество торговых франшиз здесь исчисляется парой десятков, зато активно развивается их продажа в сфере услуг. По мнению аналитиков, этот процесс будет идти и дальше — до тех пор, пока местный рынок не насытится качественным сервисом.

Развивать торговые франшизы в Казани дорого и рискованно

Точной статистики, сколько именно брендов продали франшизу в Казань, — нет. Однако преобладание торговых франшиз над сервисными в Казани пока не так очевидно, как в целом по РФ. По информации, предоставленной компанией «Магазин готового бизнеса DELOSHOP», в числе торговых франчайзинговых проектов в городе присутствуют марки «Finn Flare», «Baon», «Garage», «Foottera», «Incanto», «Pietro Filipi» и «Courtney G». Кроме того, по франшизе здесь работают магазины «Mango», «Benetton», «Motivi», «Sisley», «Naf Naf», «Penny Blak» и «ХЦ». Компаний-франчайзи, работающих в сфере услуг, в Казани пока также немного — по франшизе работают туристические компании «Куда.ру», «TEZ-тур», WELL, клининговая компания «Primex», химчистки «Renzacci», центры «Планета Фитнес», фирма 1С, салон красоты «Персона», рестораны «Якитория», «Иль Патио», «Ростикс», «Елки-Палки», «Sabway» и «McDonalds», а также агентство недвижимости «Дом.ру», издания «Жизнь», «Ведомости» и «Банзай».

Азат МУРТАЗИН, ведущий консультант консалтинговой компании «FRANSH Стратегия роста», считает ситуацию классической для города-миллионника, расположенного рядом с Москвой, — здесь торговым франчайзинговым брендам выгоднее открываться самостоятельно: «Прибыль от торговли в магазинах собственной сети на порядок превышает прибыль от оптовых продаж партнеру-франчайзи . Если одежный магазин расположен на первой линии торгового центра (ТЦ), маржа франчайзора составляет 100-150%. Даже когда компания только заходит в регион, инвестируя в старт и раскрутку собственного предприятия, этот показатель не опускается ниже 50%. А на оптовых продажах компании-партнеру франчайзор не сможет заработать более 20%».

Не способствует развитию товарного франчайзинга и постоянный рост арендных ставок в крупных торговых центрах — инвестиции в открытие магазинов становятся неподъемными для потенциальных франчайзи. В успешных ТЦ арендная плата в среднем за год поднимается на 10%. Большинство популярных ТЦ ведут гибкую ценовую политику, однако ценовые преференции предоставляются только крупным арендаторам. К примеру, для «Рамстора», пока тот не покинул «МЕГУ», арендная плата составляла $60 тыс. за 10 тыс. кв. м ($6 за кв. м). Немногим больше платят «Спортмастер» и «Sefora». В то время как для небольших фирм, занимающих скромные площади, в зависимости от расположения арендная плата может составить и $500 за кв. м.

По данным экспертов, рынок переполнен некачественными торговыми франшизами, что тоже не способствует росту спроса в этом сегменте. Особенно это актуально для отечественных одежных брендов. По мнению г-на Муртазина, большинство отечественных франшиз одежной розницы придумываются прежде всего для заключения договора поставки товара от франчайзора в магазин франчайзи: «Таких франчайзоров волнует лишь участие партнеров в предварительных заказах на будущие коллекции и мерчендайзинг. Никакие развернутые инструкции и бизнес-технологии партнерским магазинам при таких отношениях не передаются. В итоге франчайзи работают неэффективно и впоследствии закрываются, а для потенциальных партнеров каждое закрытие франчайзингового предприятия — серьезный повод отказаться от покупки франшизы».

Сервисные рынки привлекают низкой конкуренцией

По мнению экспертов, для казанцев развивать франшизу в сфере услуг значительно выгоднее, чем в торговле. Те рынки, где сегодня работают казанские франчайзи, — ресторанный, клининговый, туристический, риэлторский, фитнес и др. — характеризуются экспертами как наиболее свободные и малоконкурентные.

Светлана ХАЛИУЛЛИНА, директор ООО «Муссон КЗН» (франчайзи туроператора «Мир без границ»): «Казанские туристические агентства работают практически со всеми из них, однако на слуху у туристов лишь пара-тройка имен, таких как, например, «Натали-тур» или «TEZ-тур». Зачастую, покупая тур, клиент ориентируется, в первую очередь, на известное имя, в то время как другие, не менее мощные, операторы могут выступать с более выгодными предложениями». По оценке г-жи Халиул­линой, из 200 казанских туристических агентств по франшизе работают не более 15%. Тем не менее, эксперт выразила уверенность в том, что эта цифра будет постоянно расти и уже через год достигнет порядка 40% — небольшим турфирмам гораздо проще привлечь новых клиентов громким именем, обновив тем самым собственную клиентскую базу. Однако эксперт не исключает, что в дальнейшем многие компании, купившие франшизу федерального туроператора, во избежание зависимости от франчайзора станут работать уже под собственным именем. И произойти это может довольно скоро — как показывает практика, создание клиентской базы занимает в среднем не более года.

В ситуации, когда рынок еще «не дорос», до сих пор находятся клининговые компании. Сейчас в Казани профессиональной уборкой занимаются порядка 30 фирм, но пока удел большинства из них — мелкие частные заказы. Поэтому покупка франшизы федеральной сети является для казанских бизнесменов возможностью заполучить крупных клиентов. Часть крупных компаний, таких, например, как «Ранову-Клининг», обслуживающую «Метро», привели за собой в Казань их же заказчики. Остальные, которым выпало осваивать рынок самостоятельно, с момента создания начали работать под «чужим» именем. «В условиях, когда тот или иной сервис является абсолютно новым для местного рынка, единственный способ выжить и развиться — это работа по франшизе, — уверена Анжела ХАЛАЙДЖЯН, финансовый директор ООО «Примекс-Казань» (франчайзи клининговой компании «Primex»). — Мы начинали работать в 2004 г. Примерно в это же время началось активное «заселение» Казани федеральными сетями. Многие из них, например, «Техносила», в Москве находятся на обслуживании «Primex». Поэтому, когда в Казани открылся первый магазин сети, естественно, они не выбирали себе клиниговую компанию».

До сих есть возможность роста и на рынке профильного программирования. Сегодня в Казани работает 27 фирм-франчайзи 1С. Тем не менее, конкурентной борьбы «клоны» между собой не ведут — слишком велик спрос на продукт и его дальнейшее обслуживание: кто-то снабжает им предприятия торговли, кто-то — производства, бюджетные организации и т.д.

Франшиза «Дом.ру», открывшаяся в Казани в марте, намерена «оттянуть» на себя 10% риэлторского рынка. Несмотря на то, что в городе уже работают порядка 100 агентств недвижимости и не менее 500 частных маклеров. Однако каждое агентство работает исключительно по своим наработкам, а публика настолько разнородна, что аналитики затрудняются назвать даже среднюю рентабельность риэлторского бизнеса в Казани.

Эксперты считают, что Казани, как и многим другим регионам, и сейчас не хватает недорогих ресторанов со средним чеком 700 руб., кафе, пивных и пабов, а также заведений национальной кухни, хотя рентабельность подобных заведений составляет порядка 17-20%. Первым рестораном подобного формата, открытым в городе по франшизе, была столичная сеть «Якитория», специализирующаяся на японской кухне. Компания «Веста-центр интернешнл», владеющая брендом, начала развивать свою франчайзинговую сеть в 1999 г., за 9 лет открыла по франшизе 54 ресторана. Андрей ДЕПУТАТОВ, заместитель генерального директора «Татинтер Ресторантс» (франчайзи «Якитории»), считает, что Казань, особенно спальные ее районы, сможет принять еще несколько десятков кафе и ресторанов, работающих в ценовом сегменте «Якитории». Как показывает практика, людей, которые могут себе позволить каждый день посещать такое кафе, достаточно много, о чем красноречиво свидетельствует полная загруженность заведений общепита в обеденный час пик, добавляет ресторатор. Г-н Депутатов полагает, что спрос на демократичные рестораны формата «Якитории» или «Иль Патио» сейчас удовлетворен не более чем наполовину.

Сервисные франшизы недорогие и качественные

Сервисные франшизы привлекают местные компании тем, что не требуют крупных инвестиций. Компании-франчайзоры заинтересованы в быстрой региональной экспансии, поэтому не делают цену «входного билета» слишком высокой. Так, «Мир без границ» для своих региональных партнеров устанавливает паушальный взнос в размере от 500 до 3000 евро, ежемесячное роялти — до 500 евро (инф.ред.). За эту скромную сумму туроператор присоединяет регионального франчайзи к собственному cаll-центру, тем самым значительно расширяются возможности поиска подходящего продукта. Во-вторых, информация о фирме-партнере выкладывается на собственный сайт туроператора. В-третьих, франчайзи «Мира без границ» получает в качестве поддержки бесплатную федеральную рекламу. Франшиза дает возможность «играть» маржой: большинство туроператоров выплачивают комиссионные уполномоченным турагентствам в среднем 8%, в то время как для франчайзи «Мира без границ» комиссия составляет 12-14% с проданного тура. Для франчайзи это означает возможность предоставлять клиенту ощутимую скидку без особого ущерба для собственной прибыли. В качестве ответной любезности туроператор требует от франчайзи за год открыть в Казани несколько точек продаж. В противном случае бренд «Мир без границ» может найти еще одного франчайзи в Казани.

Г-н Депутатов считает, что приобретение права на открытие недорогого, но уже раскрученного кафе или ресторана если и не обойдется дешевле, чем создание собственного имени, то уж точно заметно сократит срок окупаемости проекта: «Раскрученный бренд «Якитории» позволил нам окупить затраты на открытие и паушальный взнос ($250 тыс.), выйти на первую прибыль в два раза быстрее, чем показывали расчеты».

Самостоятельная разработка программных продуктов массового спроса тоже нерентабельна: «Если бы мы и хотели разработать некий аналог продуктам 1С, мы все равно не смогли бы ничего на нем заработать — слишком дорого обходится сама их разработка», — говорит Андрей МОРОЗОВ, директор ООО «Софтсервис-Казань» — франчайзи 1С. Единственное требование, которое должны соблюдать партнеры 1С, — обязательная сертификация местных специалистов в головной компании. Экзамен обходится франчайзи в сумму от 1500 до 4500 руб., при провале остается возможность одной бесплатной пересдачи. Чтобы без особых затрат повысить лояльность клиента к себе, франчайзор позволяет партнерам под маркой 1С продвигать собственные продукты. «Фирма оставляет возможность каждому клиенту адаптировать продукт под себя — компания распространяет конфигурации, образно выражаясь, «скелет» программы, предназначенные для решения типовых задач учета и планирования стандартной организации». При необходимости доработку скелета под бизнес клиента проводит компания-франчайзи. 1С не просто выдает сертификаты на совместимость местного продукта с собственными программами, но и дает возможность распространять его через всю партнерскую сеть 1С как решение, адаптированное для определенной отрасли», — говорит эксперт.

Важным преимуществом сервисных франшиз предприниматели считают то, что вместе с брендом получают пакет проверенных стандартов обслуживания, что составляет основу любой сервисной компании. Именно это, по мнению Антона СЕЛЕЗНЕВА, директора региональной сети компании-франчайзора «Дом.ру», уже сыграло решающую роль в скорости заключения первой сделки фирмы-партнера: «Ни одно вновь появляющееся агентство недвижимости не закроет первую сделку через 35 дней после открытия. Ни один «дикий» риэлтор в первый месяц работы не заключит 24 договора купли-продажи жилья». Ренат КУЖАХМЕТОВ, директор ООО «БК Казань1» (франчайзи «Дом.ру»): «Сегодня риэлторский рынок не может похвастать высоким уровнем сервиса. Каждый игрок работает по своим технологиям, использует собственные наработки, которые чаще всего оказываются далекими от идеала. Обратившись в риэлторское агентство, которое сейчас в сознании большинства представляет из себя небольшую комнатку с двумя старыми компьютерами, клиент проходит колоссальное испытание на прочность. Между тем, качественный сервис, экономия времени и нервов клиента — это основной аргумент в пользу поставщика любой услуги».

«Дом.ру» вместе с брендом продает жесткий франчайзинговый пакет, который включает в себя порядка 50 пунктов. От франчайзи, например, требуют, чтобы он открывался ровно в 9.00, чтобы летом в его офисе работал кондиционер, а нормативное напряжение в сети было не менее 10 кВт, чтобы офис-менеджер снимал телефонную трубку не позже, чем после третьего гудка. Если нарушения, мелкие, на первый взгляд, становятся систематическими, франчайзи может быть наказан штрафом или увеличением роялти .

Максимальная стандартизированность дает возможность для тиражирования. До конца года франчайзи планирует открыть в Казани еще порядка 5-6 офисов «Дом.ру».

Франчайзинг — способ организации и развития бизнеса, при котором одна компания (франчайзор) передает другой независимой компании или предпринимателю (франчайзи) право вести бизнес, используя имя и бизнес-систему франчайзора.
Франчайзор — компания или предприниматель, передающие право вести бизнес, используя имя и бизнес-систему.
Франчайзи — компания или предприниматель, выкупающие право выступать на рынке под именем франчайзора, используя его бизнес-систему. Оплачивает расходы на создание бизнеса самостоятельно.
Паушальный взнос — единовременный платеж за франшизу, уплачиваемый при ее приобретении/продлении. В товарном франчайзинге может быть заменен первоначальной закупкой товарного запаса.
Роялти — периодические платежи (фиксированные или зависящие от выручки) за право пользования франшизой, уплачиваемые в течение всего срока договора франчайзинга. В товарном франчайзинге могут быть заменены обязательными оптовыми закупками.